Шуба - товар дорогий, її зазвичай розраховують носити кілька сезонів. Тому будь-які недоліки, що виявилися згодом, стануть неприємним сюрпризом для господині. Чи можна повернути в такому випадку продавцю неякісний товар? Хутро може бути: натуральним, штучним.
Незалежно від цього, права споживача будуть захищатися однаково, тому правила будуть єдині при поверненні натуральної та штучної шубки. Розглянемо, які правила діють відносно цих виробів.
Зміст статті
Вибір - важливий момент в придбанні дорогої речі. Тому спочатку варто підійти до даного процесу відповідально. Ви не втратите час даремно, якщо заздалегідь дізнаєтеся про деякі нюанси покупки хутряних виробів.
Навіть в брендовому магазині є ризик придбати річ, яка не відповідає заявленій якості. За нірку можуть видавати кролика, шкурки можуть бути неналежної якості, зустрічаються й інші випадки шахрайства. Тому в момент покупки керуйтеся доступними методами контролю:
Пам'ятайте: вам не можуть відмовити в даних вимогах, так як вони є законними.
Обов'язкова умова реалізації хутряних виробів - маркування спеціальними чіпами (правило діє з 12.08.2016 року). При відсутності чіпа або відмову продавця надати потрібні відомості звертайтеся до територіального відділення ФСП, дане питання знаходиться в їх юрисдикції.
Місце, де ви зібралися придбати шубку, не має ніякого значення. З точки зору законодавства дорогий брендовий магазин, ярмарок хутряних виробів або бутик на ринку мають такі самі обов'язки за якість реалізованої продукції.
Це прописано в тому ж Постанові №55, пункт 10. Права споживача будуть однаково захищені незалежно від місця придбання.
Своєчасна перевірка документів відповідності та якісних сертифікатів допоможе у виборі справжнього хутра, але не скасовує вашого права повернути / поміняти шубу за певних обставин. Дізнаємося, як і в які терміни це належить робити.
У кожного споживача є право повертати непродовольчі товари реалізатора за правилами, встановленими чинним законодавством. Розглянемо, як вони діють при купівлі будь-яких хутряних виробів.
Шуба відноситься до категорії непродовольчих товарів, які можна повернути в магазин, бутик або будь-яку торговельну точку протягом 14 днів з дня покупки. Це прописано в статті 25 Закону про захист прав споживачів (далі Закон). Це право закріплено в статті 1.
Навіть якщо у вас немає претензій до якості, але не сподобався колір, перестав подобатися фасон, після примірки вдома ви розчарувалися в шубці або просто не вгадали з розміром, протягом 2-х тижнів з моменту покупки ви можете:
Запам'ятайте: вибір варіанта (повернення грошей або заміна) - ваше право, продавець не може нав'язувати вам свою думку. Зазвичай в першу чергу пропонують замінити річ, але якщо в магазині ви не знайшли тієї, яка підходить за всіма параметрами, наполягайте на розірвання договору купівлі-продажу. Обмін проводиться в день звернення, отримання назад всієї суми повністю - протягом 3 днів максимум.
При поверненні / обміні необхідно дотримуватися таких умов:
Важливо: вам не можуть відмовити в обміні або поверненні при відсутності товарного чека (стаття 18, пункт 5 Закону).
Хоча все рекомендують його зберігати до кінця гарантійного терміну, будь-який непродовольчий товар можна замінити, якщо буде доведено факт покупки. Це може бути:
При відмові виконати вимогу покупця можна звернутися в Товариство по захисту прав споживачів, Росспоживнагляд або в суд. Зазвичай продавці воліють вирішувати дане питання мирно, але якщо виникла конфліктна ситуація, повідомите про свої наміри представника торгової точки. І поясніть, що при зверненні до судових інстанцій магазин понесе збитки, так як витрати будуть покладені на сторону, яка програла.
Від покупки неякісного хутряного виробу не застрахований ніхто. І у споживачів є можливість повернути браковану шубку, але за певних умов:
Стандартний гарантійний термін для виробів з хутра - рік з моменту покупки.
Зверніть увагу: оскільки мова йде про сезонний товар, відлік гарантійного терміну може починатися не з дня покупки, а з моменту настання сезону. Якщо ви придбали річ влітку, то в гарантійному талоні зазвичай вказується дата відліку з певного осіннього або зимового місяця. Оскільки в Росії холоду в різних регіонах починаються по-різному, продавці зазвичай враховують цей фактор і вказують конкретний місяць.
Якщо гарантійні терміни не були вказані в момент придбання шубки, то вважається, що вона на гарантії протягом 2-х років. Це означає, що при виявленні шлюбу покупець може принести назад річ як товар неналежної якості, навіть якщо пройшло більше року. І це також з урахуванням сезону. Більш складне питання - поняття шлюбу, тому варто уточнити, які саме недоліки дають підстави поміняти або повернути шубу.
При поверненні бракованих речей часто виникають суперечки про причини виникнення дефектів (це визначає експертиза) і про саме поняття «недолік». У випадку з хутром до такими будуть зараховані наступні дефекти:
Важливо: заміні підлягає тільки та шуба, у якій ворс випадає з-за поганої якості. Це можна довести за допомогою експертної оцінки. Уривок і результат неправильної експлуатації - не гарантійний випадок.
Решта дефекти (наприклад, дірочка від скоби, ворсинки, що стирчать з швів, невелике шурхіт) не будуть визнані шлюбом. Якщо вас вони бентежать, міняйте річ або повертайте, але тільки в товарному вигляді і протягом 14 днів. Також заводським дефектом не рахується линька. Зміна кольору з часом - норма для натурального хутра. Враховуйте це при виборі кольору.
Наявність явного шлюбу або ознаки товару неналежної якості - питання спірне і часто виникають проблеми з поверненням. Особливо, якщо мова йде про таких дорогих речах як натуральні хутра. Але повернути гроші можна, для цього дотримуйтесь розробленою процедурою:
Порада: після написання позовної заяви ще раз зверніться до представників торгової точки. Відповідно до закону, якщо покупець виграє справу, на продавця лягають всі судові витрати, оплата незалежної експертизи, пеня за несвоєчасне повернення коштів (згідно з пунктом 1 статті 23 Закону).
Також в суді споживач може зажадати відшкодування моральної шкоди за відмову прийняти браковану річ. Майбутні витрати (тільки неустойка щодня в розмірі 1% від початкової ціни дорогого хутряного виробу) допоможуть переконати продавця вирішити питання в досудовому порядку.
При виявленні шлюбу адміністрація торгової точки може запропонувати:
Ваше право вибрати будь-який прийнятний варіант. Зверніть увагу: у разі усунення дефекту продавцем на це відведено не більше 45 днів.
Хутра коштують дорого, тому бажання заощадити цілком природно. Чи є можливість повернути цей предмет гардероба, якщо придбали його на розпродажі? Це залежить від того, на яких умовах вона проводилася:
Споживач повинен чітко розуміти різницю між уцінкою і реалізацією хутра, промаркованих як н / к (некондиция) або сезонними знижками, коли товар позиціонується як якісний, просто продається дешевше. При виникненні проблем з поверненням (з браком або без такого) речей з розпродажу діяти потрібно так само, як і при звичайній купівлі.
Вироби, придбані на просторах інтернету - такий же товар, як і магазинний. Тому право повернути його є у кожного. Головне, це знати, як потрібно діяти. Якщо ви замовили шубку в звичайному магазині з інтернет-доставкою, то терміни і послідовність дій будуть стандартними, такий випадок не вважається дистанційною торгівлею.
Якщо ви зробили дистанційну покупку в інтернет-магазині, то правила дещо змінюються:
При виявленні недоліків дійте за описаною вище схемою: переговори, експертиза, при відмові прийняти неякісну річ - звернення до суду.
Чи можна повернути в такому випадку продавцю неякісний товар?Copyleft © 2017 . www.raut.zp.ua Кулинарные рецепты